FAQS

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FAQS. Información General.

¿Cómo puedo contactar con Perfilman?

En el apartado Contacto de nuestra web encontrarás los horarios de atención y nuestros números de teléfono gratuitos.Estaremos encantados de atenderte.

¿Cómo puedo registrarme en la web?

Para registrarte en la web sólo tienes que acceder a la sección MI CUENTA situada arriba a la derecha. Seguidamente aparecerá un menú desplegable donde podrás pulsar Crear cuenta y rellenar un pequeño formulario con los datos necesarios para poder darte de alta en la página web. Este proceso de registro se realiza únicamente la primera vez. En las siguientes ocasiones, en este mismo menú desplegable, puedes pulsar Identificar e introducir los datos de acceso que hayas indicado en el registro previo.

¿Puedo modificar mis datos de registro una vez me he dado ya de alta?

Sí, por supuesto. Puedes modificar tus datos visitando la sección Mi Cuenta (disponible sólo para usuarios registrados) desde esta sección podrás modificar, cancelar o actualizar cualquiera de los datos que nos has facilitado.

¿Mis datos son tratados de forma confidencial?

Los datos personales que voluntariamente nos facilites a través de esta página web sólo serán utilizados por Perfilman para identificarte como cliente, recibir información comercial si así lo deseas y por supuesto, gozarán de toda la protección necesaria para garantizar tu privacidad. Para acceder a tu cuenta, es indispensable que te registres proporcionándonos un usuario (dirección de email) y una contraseña. Perfilman recomienda a sus usuarios registrados, mantener la privacidad sobre la información de sus datos de acceso. Para más información, visita el Apartado Condiciones de uso y Política de privacidad situado en la parte inferior de la página.

¿Cómo puedo hacer un pedido en la web?

El pedido consta de 3 simples pasos: 1. Mi cesta 2. Identificación, facturación y envío 3. Validación del pedido Identificación de usuario. En primer lugar regístrate en nuestra web y si ya lo has hecho identifícate con tu nombre de usuario y contraseña. Elegir los productos, para localizar los productos que te interesan puedes utilizar nuestro buscador, una vez localizado solo tendrás que añadirlo a tu cesta y seguir comprando o finalizar la compra. Selecciona los productos que te interesen y añádelos a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o finalizar el pedido. Visualiza en detalle los productos que te interesan. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver en detalle el producto y obtendrás una descripción completa con su referencia y precio. Compra rápida, si ya conoces las referencias de los artículos puedes dirigirte a la sección ‘Compra rápida’ para realizar el pedido. Confirmación de datos, una vez finalizado el pedido deberás confirmar tus datos de entrega y facturación. Elige el método de pago que te resulte más cómodo (tarjeta de crédito o Paypal) y Confirma el pedido. Automáticamente recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿Cuanto tardará mi pedido on-line en ser entregado?

EL pedido será enviado por CTT Express. El plazo de entrega de un pedido realizado a través de nuestra página web es el mismo que el de un pedido realizado a través de cualquier otro canal (teléfono, fax, correo electrónico, etc.) Es decir, Perfilman le enviará su pedido a través de un Servicio Urgente de Transporte y le llegará normalmente en 24 horas**Para Canarias, Ceuta y Melilla los envíos tienen consideración de exportación y los plazos de entrega son diferentes. Ahora bien, hay que tener en cuenta que si se trata de tu primer pedido on-line, Perfilman verificará todos los datos que nos hayas facilitado antes de proceder al envío. Los gastos de envio variarán en funcion de si hace su pedido a nivel provincial (CIUDAD REAL), Regional o Peninsular. Para obteer más información le recomendamos que consulte nuestra hoja de costes de envió según peso del product: https://www.perfilman.es/pages/gastos-de-envio

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

El Servicio de entrega es de aproximadamente 24 horas. Te informaremos del estado de tu pedido en la sección MiCuenta>Pedidos Realizados. Si detectaras alguna incidencia o demora en la entrega ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el 926 242 326 y nos encargaremos del seguimiento hasta su entrega correcta.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Si por algún motivo quieres devolver cualquier artículo con el que no estés satisfecho, puedes hacerlo desde el menú MiCuenta>Devoluciones, o puedes llamar a nuestros teléfonos gratuitos y Perfilman se encargará de recoger tu devolución. El abono de la mercancía lo cursaremos inmediatamente por tu vía de pago habitual. Antes de devolver cualquier producto te recomendamos que leas atentamente las normas de aceptación de devoluciones que encontrará en la sección Guía de compras>Cambios y devoluciones.

¿Cómo puedo transmitirle un comentario, sugerencia o queja?

Disponemos de un Servicio de Atención al Cliente donde podrá exponer todas sus ideas, para ayudarnos a mejorar nuestros servicios. Llame al 926 242 326.

¿Los gastos de envío de mi pedido correrán a cargo de Perfilman?

No, los gastos no irán a cargo de Perfilman

¿Cómo debo hacer para devolver un producto?

Desde la sección “Mi cuenta” podrás acceder fácilmente al apartado “Devoluciones”. Tras verificar todos los datos, te enviaremos un transportista a recoger tu paquete. Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.

¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución?

Aceptamos la devolución de material siempre que no hayan transcurrido 15 días desde su adquisición (fecha factura). La devolución deberá recibirse en su embalaje de origen, tal y como se recibió y dentro de una caja que resguarde el envase individual del producto.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Es gratuita siempre que se encuentre dentro del plazo establecido (15 días).

Normas especiales en las devoluciones:

- No se admitirá la devolución de ningún artículo que no se reciba con su embalaje original o con el aspecto de haber sido utilizado. - No se admitirá la devolución de ningún artículo especial que no figure en cualquiera de los Catálogos de Perfilman.

Devoluciones en Canarias, Ceuta y Melilla

Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en Canarias, Ceuta o Melilla, podrá hacerlo poniendose en contacto con nosotros en el número de teléfono 926 242 326

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 926 242 326 donde le indicaremos la forma de proceder.

Aviso Legal

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